บริการดูแลระบบ IT ครบวงจร เชียงใหม่ และทั่วไทย

บริการ Managed IT ครอบคลุมอะไรบ้าง

งานดูแล IT ครอบคลุมการปฏิบัติงานประจำวัน ทั้ง Helpdesk สำหรับพนักงาน การ Monitor และแจ้งเตือนเซิร์ฟเวอร์กับเครือข่าย การจัดการแพตช์ การตรวจสอบข้อมูลสำรอง ระบบป้องกันเครื่องลูกข่าย และการประสานงานกับผู้ขาย ทั้งหมดส่งมอบตาม SLA ที่เขียนไว้ โดยระบุเวลาตอบสนองเป็นชั่วโมง ไม่ใช่คำคุณศัพท์

ความต่างที่สำคัญคือระหว่างบริการดูแลกับการซ่อมตามเรียก การซ่อมตามเรียกหมายถึงท่านโทรเมื่อของพัง แล้วจ่ายค่าซ่อม ซึ่งไม่ให้เหตุผลทางการเงินใดแก่ผู้ให้บริการที่จะทำให้ของไม่พัง ส่วนค่าบริการคงที่รายเดือนกลับด้าน คือทุกเหตุการณ์ที่เราป้องกันได้คือเหตุการณ์ที่เราไม่ต้องไปแก้ ความสอดคล้องของแรงจูงใจตรงนี้คือสิ่งที่ท่านซื้อเป็นหลัก

เราเปิดเผยว่าแต่ละแพ็กเกจมีอะไรบ้าง แทนที่จะให้ท่านต้องมาคั้นเอาระหว่างการนัดคุยขาย หากข้อเสนอที่ท่านกำลังเปรียบเทียบไม่ได้ระบุเวลาตอบสนองเป็นชั่วโมง แปลว่าไม่มีข้อผูกพันอยู่ในนั้น

ขั้นตอนการเริ่มงาน

เราประเมินระบบของท่านก่อน บันทึกสิ่งที่พบเป็นเอกสาร แล้วทำงานคู่ขนานกับผู้ดูแลเดิมก่อนจะรับช่วงเต็มตัว ท่านได้รับเอกสารนั้นไม่ว่าจะใช้บริการเราต่อหรือไม่ เพราะมันอธิบายระบบของท่าน ไม่ใช่ของเรา

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มองการเริ่มงานเป็นพิธีการทางธุรการ แต่มันคือช่วงที่ตัดสินว่าสองปีถัดไปจะราบรื่นหรือไม่ ระบบที่ไม่มีใครทำเอกสารไว้คือระบบที่ทุกเหตุการณ์กลายเป็นการสืบสวน และความรู้อยู่ในความจำของวิศวกรคนเดียว แทนที่จะอยู่ในระบบที่ท่านเป็นเจ้าของ

ช่วงทำงานคู่ขนานสำคัญด้วยเหตุผลเดียวกับการย้ายระบบ คือทำให้ปัญหาโผล่ออกมาตอนที่ผู้ดูแลเดิมยังอยู่ การตัดสวิตช์ตั้งแต่วันแรกเร็วกว่าและเสี่ยงกว่ามาก

• สำรวจระบบ ทำรายการเซิร์ฟเวอร์ เครื่องลูกข่าย เครือข่าย ลิขสิทธิ์ ผู้ขาย และสิทธิ์เข้าถึง
• ทำเอกสาร บันทึกสภาพแวดล้อมเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งมอบให้ท่านเป็นผลงาน
• แผนแก้ไข สิ่งที่เราพบว่าต้องแก้ เรียงลำดับความสำคัญ พร้อมค่าใช้จ่าย
• ทำงานคู่ขนาน เราดูแลควบคู่กับผู้ดูแลเดิมระหว่างที่ปิดช่องว่าง
• ส่งมอบงาน รับช่วงเต็มตัว พร้อมยืนยันช่องทางติดต่อฉุกเฉินเป็นลายลักษณ์อักษร

ซัพพอร์ตภาษาไทยและอังกฤษ จากเชียงใหม่

วิศวกรของเราประจำอยู่ที่เชียงใหม่ และซัพพอร์ตทีมของท่านได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ การเข้าหน้างานในตัวเมืองรวมอยู่ในแพ็กเกจ Standard และ Enterprise ส่วนจังหวัดอื่นคิดค่าเดินทางตามจริง การซัพพอร์ตทางไกลครอบคลุมทั่วประเทศไทย

การซัพพอร์ตสองภาษาไม่ใช่ฟีเจอร์เพื่อความสะดวก เมื่อระบบล่มและคนกำลังกดดัน เขาจะอธิบายปัญหาได้แม่นยำที่สุดในภาษาแม่ และความแม่นยำในนาทีนั้นย่นเวลาแก้ปัญหาโดยตรง Helpdesk ที่ใช้ได้คล่องทั้งสองภาษาสูญเสียรายละเอียดจากการแปลน้อยกว่า

การมีทีมในพื้นที่สำคัญกับความเสียหายที่การซัพพอร์ตทางไกลแก้ไม่ได้ ทั้งฮาร์ดแวร์ สายสัญญาณ ระบบไฟ และอุปกรณ์เครือข่ายที่ไม่มีใครเข้าถึงได้ตอนที่เครือข่ายคือสิ่งที่ล่ม ควรถามผู้ให้บริการทุกรายว่าวิศวกรนั่งอยู่ที่ไหนจริง เพราะหลายรายทำการตลาดในพื้นที่แต่ส่งคนจากกรุงเทพฯ

ภาระตาม PDPA และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ในฐานะผู้ให้บริการ เราเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลตาม PDPA ส่วนท่านยังเป็นผู้ควบคุมข้อมูล ดังนั้นวิธีที่เราจัดการข้อมูลของท่านคือความรับผิดทางกฎหมายของท่าน เราลงนามข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลเป็นมาตรฐาน และแพ็กเกจ Standard กับ Enterprise รวมมาตรการทางเทคนิคที่ PDPA คาดหวังไว้แล้ว ทั้งการทบทวนสิทธิ์เข้าถึง Audit Log และการเข้ารหัส

หากผู้ให้บริการที่ท่านกำลังพิจารณาไม่ยกเรื่องข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลขึ้นมาเอง นั่นบอกอะไรบางอย่างเกี่ยวกับความจริงจังของเขา ภาระนี้มีอยู่ไม่ว่าจะมีใครพูดถึงหรือไม่ และมันตกอยู่ที่ท่าน

สำหรับองค์กรที่ต้องการ ISO 27001 แพ็กเกจ Enterprise รวมโครงการเตรียมความพร้อมไว้ด้วย มาตรการทับซ้อนกับ PDPA อย่างมาก การทำเป็นงานเดียวจึงมีต้นทุนต่ำกว่าการแยกเป็นสองโครงการอย่างมีนัยสำคัญ