บริการดูแลโครงสร้างพื้นฐาน IT เชียงใหม่ และทั่วไทย

On-premise, Cloud หรือไฮบริด

Cloud เหมาะกับภาระงานที่แปรผัน การเติบโตเร็ว และทีมที่กระจายหลายที่ ส่วน On-premise เหมาะกับโหลดคงที่คาดการณ์ได้ ระบบที่ไวต่อ Latency และข้อมูลที่ต้องอยู่ในประเทศด้วยเหตุผลทางกฎหมายหรือการจัดซื้อ ธุรกิจไทยขนาดกลางขึ้นไปส่วนใหญ่ลงเอยแบบไฮบริด ซึ่งเป็นสถาปัตยกรรมที่ดี ไม่ใช่การตัดสินใจไม่ได้

เราออกแบบและดูแลทั้งสองแบบ คำแนะนำจึงไม่ได้ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า การตัดสินใจขึ้นกับรูปแบบภาระงานของท่าน และข้อจำกัดที่เฉพาะกับการทำธุรกิจในไทย ทั้งกฎการส่งข้อมูลข้ามพรมแดนตาม PDPA ข้อกำหนดการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ และความเป็นจริงเรื่องคุณภาพการเชื่อมต่อนอกเมืองใหญ่

คุณภาพการเชื่อมต่อคือปัจจัยที่ถูกให้น้ำหนักน้อยเกินไปบ่อยที่สุด ธุรกิจในกรุงเทพฯ สมมติได้ว่าอินเทอร์เน็ตมีตลอด แต่โรงงานในนิคมอุตสาหกรรมต่างจังหวัดมักสมมติแบบนั้นไม่ได้ และระบบการผลิตที่หยุดทำงานเมื่อสายหลุดไม่ใช่การออกแบบที่ยอมรับได้

การ Monitor 24 ชั่วโมงหมายถึงอะไรจริง ๆ

การ Monitor มีประโยชน์ก็ต่อเมื่อมีคนลงมือทำอะไรกับมัน เรา Monitor เซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย พื้นที่จัดเก็บ และความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชัน โดยส่งการแจ้งเตือนไปยังวิศวกรที่อยู่เวร ภายใต้ SLA เวลาตอบสนองที่กำหนดไว้ ไม่ใช่ส่งไปยังหน้าจอที่ไม่มีใครดูตอนตีสาม

ความล้มเหลวที่พบบ่อยคืออาการชินกับการแจ้งเตือน ระบบที่แจ้งเตือนทุกเรื่องฝึกให้คนเพิกเฉย แล้วการแจ้งเตือนหนึ่งครั้งที่สำคัญจริงก็หายไปในกองสี่ร้อยครั้งที่ไม่สำคัญ เราปรับเกณฑ์ระหว่างการเริ่มงานและปรับต่อเนื่อง เพราะการแจ้งเตือนที่ไม่มีใครเชื่อถือแย่กว่าการไม่มีเลย

ควรถามผู้ให้บริการทุกรายว่าการแจ้งเตือนที่เกิดตอนตีสองของวันอาทิตย์จะเป็นอย่างไร หากคำตอบตามจริงคือมีคนอ่านตอนเช้าวันจันทร์ นั่นคือการ Monitor เวลาทำการที่ติดป้ายว่า 24 ชั่วโมง

การกู้คืนระบบไม่เหมือนการสำรองข้อมูล

การสำรองข้อมูลคือสำเนาข้อมูล ส่วนการกู้คืนระบบคือแผนที่ทดสอบแล้วสำหรับการกลับมาดำเนินงาน ทั้งกู้ข้อมูล สร้างระบบใหม่ เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ และยืนยันว่าใช้งานได้ เรากำหนด RPO และ RTO รายระบบร่วมกับท่าน แล้วออกแบบตามตัวเลขนั้น ไม่ใช่ตามค่าเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์

การลด RPO และ RTO ทุกครั้งมีค่าใช้จ่าย และเส้นโค้งชันมากที่ปลายล่าง จาก 24 ชั่วโมงเหลือ 4 ชั่วโมงยังจ่ายไหว จาก 4 ชั่วโมงเหลือ 15 นาทีมักไม่ไหว การกำหนดเป้าหมายให้ชัดคือสิ่งที่ทำให้ท่านจ่ายในจุดที่สำคัญ และยอมรับเวลากู้คืนที่นานกว่าในจุดที่ไม่สำคัญจริง

เราทดสอบการกู้คืนตามตารางและบันทึกว่าใช้เวลาเท่าไรจริง ตัวเลขนั้นคือเวลากู้คืนจริงของท่าน ไม่ใช่ตัวเลขที่ผู้ขายอ้าง และเป็นตัวเลขที่มีประโยชน์ที่สุดในแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ ซึ่งมักนานกว่าที่ธุรกิจคาดไว้หลายเท่า

• ตกลง RPO และ RTO รายระบบ โดยฝั่งธุรกิจ ไม่ใช่ฝ่าย IT ฝ่ายเดียว
• สำรองข้อมูลตามกฎ 3-2-1 โดยมีอย่างน้อยหนึ่งชุดที่เข้าถึงจากเครือข่ายไม่ได้
• คู่มือกู้คืนที่ใช้ได้แม้วิศวกรอาวุโสของท่านไม่อยู่
• ทดสอบกู้คืนตามตาราง พร้อมจับเวลาเทียบกับ RTO ที่ประกาศไว้
• สำเนานอกสถานที่ที่อยู่นอกสถานที่จริง เพราะน้ำท่วมและไฟไหม้เป็นเหตุการณ์เฉพาะพื้นที่