บริการ Managed IT ในไทยมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

หนึ่งในเรื่องยากที่สุดของการจ้างดูแล IT คือการรู้ว่าใบเสนอราคานั้นยุติธรรมหรือไม่ ราคา Managed IT ในไทยต่างกันมาก และตัวเลขที่ถูกที่สุดบนกระดาษมักไม่ใช่ถูกที่สุดในความเป็นจริง นี่คือวิธีที่ราคาทำงานและวิธีเปรียบเทียบอย่างเป็นธรรม

รูปแบบราคาที่พบบ่อย

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่คิดราคาแบบต่ออุปกรณ์ ต่อผู้ใช้ หรือเป็นแพ็กเกจแบบขั้น ต่อผู้ใช้มักคาดการณ์ง่ายสำหรับออฟฟิศ ต่ออุปกรณ์เหมาะกับที่มีอุปกรณ์เยอะ ส่วนแพ็กเกจจะรวมขอบเขตที่กำหนดไว้ ควรรู้ให้ชัดว่าอะไรอยู่ในและนอกขอบเขตก่อนเทียบราคา

สิ่งที่ราคาถูกมักไม่รวม

ค่ารายเดือนที่ต่ำมักไม่รวมการซัพพอร์ตนอกเวลา การเข้าหน้างาน งานโปรเจกต์ หรือฮาร์ดแวร์ และเมื่อเวลาตอบสนองไม่ได้เขียนไว้ คำว่า "ซัพพอร์ต" อาจหมายถึงสัปดาห์หน้า ควรเทียบใบเสนอราคาบนขอบเขตและ SLA เดียวกัน ไม่ใช่แค่ตัวเลขหน้าปก

ดูที่คุณค่า ไม่ใช่แค่ราคา

ตัวชี้วัดจริงคือต้นทุนของ Downtime ที่ป้องกันได้ บวกเวลาพนักงานที่ประหยัดได้ เทียบกับค่ารายเดือน ค่าบริการที่สูงขึ้นเล็กน้อยแต่ป้องกันระบบล่มครั้งใหญ่ได้มักคุ้มค่าในตัวเอง ลองถามผู้ให้บริการว่าเขาลดเหตุการณ์อย่างไร ไม่ใช่แค่แก้อย่างไร