ทางเลือกที่ 1: AI Chatbot ที่มากับ LINE OA
LINE Official Account มีฟีเจอร์ AI Chatbot ซึ่งมากับ OA Chat Package ราคา 555 บาทต่อเดือน บวก VAT 7% ระบบเลือกคำตอบที่เหมาะสมที่สุดจากชุดคำถาม-คำตอบที่ร้านสร้างไว้ และสร้างชุดคำถาม-คำตอบจากไฟล์ PDF หรือรูปภาพ (JPEG, PNG) ได้ แพ็กเกจเดียวกันยังเพิ่มการเก็บประวัติแชทเป็น 5 ปี แท็กแชท และโน้ต
เหมาะกับ คำถามซ้ำ ๆ ที่คำตอบไม่ค่อยเปลี่ยน ข้อจำกัด คือคำตอบมาจากชุดคำถาม-คำตอบที่เตรียมไว้ ถ้าคำตอบขึ้นกับข้อมูลที่เปลี่ยนทุกวัน เช่น สต็อกหรือคิวว่าง ร้านต้องคอยแก้ข้อมูลเองตลอด
ทางเลือกที่ 2: แพลตฟอร์มแชทบอทสำเร็จรูป
มีผู้ให้บริการหลายรายที่รวม LINE, Facebook และช่องทางอื่นไว้ในที่เดียว มีเครื่องมือสร้างบอทและกล่องแชทรวมสำหรับแอดมิน คิดค่าบริการรายเดือนตามแพ็กเกจ ข้อดีคือเริ่มได้เร็ว ข้อที่ต้องดูคือเชื่อมกับข้อมูลในระบบของร้านได้แค่ไหน และข้อมูลลูกค้าเก็บไว้ที่ใคร
ทางเลือกที่ 3: สร้างระบบที่เชื่อมกับข้อมูลของร้าน
ระบบรับข้อความจาก LINE ผ่าน Messaging API (และจาก Facebook ถ้าต้องการ) ให้โมเดลภาษาตอบ โดยดึงข้อมูลจริง เช่น สต็อก คิวว่าง หรือสถานะออเดอร์ จากระบบของร้าน หรือจาก Google Sheets ที่ใช้อยู่ และส่งต่อแอดมินเมื่อเกินขอบเขต ค่าใช้จ่ายมีสามส่วน
- ค่าพัฒนาครั้งแรก ขึ้นกับจำนวนช่องทางและระบบที่ต้องเชื่อม
- ค่า AI ตามการใช้งานจริง ต่อบทสนทนามักอยู่ระหว่างเศษสตางค์ถึงไม่กี่บาท ขึ้นกับความยาวและโมเดล
- ค่าข้อความ LINE ข้อความที่ตอบกลับลูกค้า (reply) ไม่นับโควตาข้อความรายเดือน แต่ข้อความที่ร้านส่งออกไปเอง เช่น แจ้งเตือนนัดหรือโปรโมชัน (push, broadcast) นับโควตาตามแพ็กเกจ LINE OA
เลือกแบบไหนดี
| สถานการณ์ของร้าน | เริ่มจาก |
|---|---|
| ลูกค้าถามเรื่องเดิม ๆ เวลาเปิด ที่ตั้ง ราคาพื้นฐาน | AI Chatbot ของ LINE OA |
| มีหลายช่องทาง อยากให้แอดมินเห็นแชททุกช่องทางในที่เดียว | แพลตฟอร์มแชทบอทสำเร็จรูป |
| คำตอบต้องดึงสต็อก คิว หรือสถานะออเดอร์ที่เปลี่ยนทุกวัน | ระบบที่เชื่อมกับข้อมูลของร้าน |
| มีขั้นตอนเฉพาะ เช่น จองแล้วต้องมัดจำ หรือเช็คสิทธิ์สมาชิก | ระบบที่เชื่อมกับข้อมูลของร้าน |
สิ่งที่ต้องระวังไม่ว่าเลือกแบบไหน
- AI ตอบผิดได้ จำกัดให้ตอบจากข้อมูลของร้านเท่านั้น และตั้งให้ส่งต่อคนเมื่อไม่แน่ใจ อย่าให้บอทเดาราคาหรือเงื่อนไขที่ไม่มีในข้อมูล
- บอกลูกค้าตรง ๆ ว่ากำลังคุยกับ AI และมีทางให้คุยกับคนจริงเสมอ
- ข้อมูลลูกค้าอยู่ภายใต้ PDPA เก็บเท่าที่จำเป็น กำหนดระยะเวลาเก็บ และรู้ว่าผู้ให้บริการแต่ละรายเก็บข้อมูลไว้ที่ไหน
- ทดสอบกับแชทจริงของร้านก่อนเปิดใช้ ศัพท์เฉพาะ ชื่อสินค้า และวิธีพิมพ์ของลูกค้าแต่ละร้านต่างกัน
อยากรู้ว่าร้านของคุณเหมาะกับแบบไหน ลองเล่าให้ผู้ช่วยออกแบบระบบฟัง หรืออ่านรายละเอียดบริการที่หน้า AI ตอบแชทลูกค้า
คำถามที่เจอบ่อย
AI Chatbot ของ LINE OA ใช้ฟรีไหม
ไม่ฟรี ต้องสมัคร OA Chat Package ราคา 555 บาทต่อเดือน บวกภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% ตามหน้า LINE for Business ณ ก.ย. 2569
บอทตอบลูกค้าใน LINE เสียค่าข้อความไหม
ข้อความที่ตอบกลับลูกค้า (reply) ไม่นับโควตาข้อความรายเดือนของ LINE OA ส่วนข้อความที่ร้านส่งออกไปเอง (push, broadcast) นับโควตาตามแพ็กเกจ
ถ้าลูกค้าอยากคุยกับคนจริงทำอย่างไร
ระบบที่ดีต้องมีทางออกเสมอ เช่น ปุ่มหรือคำสั่งให้ส่งต่อแอดมิน พร้อมสรุปสิ่งที่ลูกค้าถามมา แอดมินจะได้ไม่ต้องถามซ้ำ